Работа с отзывами

Что делает большинство людей перед покупкой нового товара или заказом новой для себя услуги? Ищут отзывы на производителей/исполнителей, конечно же!

Что делают те же люди, когда им очень нравится/не нравится выбранный продукт/сервис? Пишут отзывы!

К сожалению, не бывает компаний с идеальным рейтингом и даже у общепризнанных любимчиков (Apple или Coca-cola, например) случаются недовольные покупатели. В таких случаях для компании очень важно не только устранить причины недовольства клиентов, а и правильно обработать отзыв — услышать, успокоить и удержать своего потребителя. С другой стороны, нельзя игнорировать и положительные комментарии, чтобы ваш пользователь не почувствовал пренебрежение.

В рамках данной услуги мы:

• Проанализируем все отзывы/комментарии на вашу компанию в сети (на сайте, в социальных сетях, странице Google Бизнес и т.д.)
• Рассмотрим каждый фидбэк индивидуально, ответив на него должным образом
• Для негативных комментариев уточним, что вызвало недовольство и предложим реальные варианты решения конфликта
• В случае положительных отзывов поблагодарим клиента и мотивируем его продолжать сотрудничество
• Удалим спам в комментариях
• Отсортируем отзывы по группам товаров/услуг или гео-таргетингу (опционально)
• Поможем получить максимальное количество отзывов от клиентов
• Поможем улучшить ваш рейтинг