Тип проекту:
Розробка / Оптимізація
Термін реалізації:
40 днів
Рік проекту:
2019
Платформа:
MultiLanding / PHP
.png)
Про проект
"Мотлоху немає" - це сервіс утилізації застарілої великогабаритної техніки в м. Москва і кількох інших великих містах Росії. Проєкт допомагає людям підвищувати якість життя та піклуватися про довкілля, усвідомлено утилізуючи застарілу побутову техніку та електроніку.
Завдання проекту
1. З'ясувати причини, через які лендинг не приносить замовлення; 2. Вирішити їх у рамках існуючих технічних можливостей; 3. Скоординувати роботу сайту та кол-центру; 4. Запобігти негативним відгукам про сервіс за допомогою правильно поданої інформації на сайті 3. Вивести сервіс у топ серед конкурентів.
Десктоп
Планшет
Телефон
.png)
процес роботи
product
Робота з яндекс та гугл аналітикою
існуючого лендінгу;
Карта кліків існуючого лендінгу;
Бенчмаркінг - дослідження 50+ сайтів конкурентів та проектів схожих тематик;
Бізнес-інтерв*ю з представниками сервісу;
Аналіз результатів маркетинг-дослідження;
Перегляд даних із кол-центру
ux
Створення персон користувачів
Карти емпатії користувачів
Користувальницькі сценарії
Паттерни юзабіліті, що переважають у галузі згідно з дослідженням конкурентів
Тестування прототипу на вибірці з цільової аудиторії
Декілька ітерацій основного сценарію роботи
з формою зворотного зв*язку
(з повторним тестуванням)
UI
Мудборд візуала проекту;
візуальні ключі для ребрендингу - оновлена палітра кольорів та підбір шрифтів,
релевантний цільової аудиторії
(включаючи старшу вікову групу);
Підбір ілюстрацій із тестуванням
на користувачах;
UI-kit для лендінгу
web
Дизайн лендингу по новій структурі з урахуванням персон користувачів;Дизайн мобільної версії та адаптивних макетів;
Робота спільно з верстальником
Теплова карта
Допомагає відповісти на запитання “на якому блоці користувачі йдуть з цього сайту”, “де ми втрачаємо кліки” і “скільки часу користувач проводить на сайті до того, як піти або заповнити форму”.
-
Використовувався сервіс Feng-GUI.com
Бенчмаркінг
Перегляд 50+ сайтів конкурентів з одночасним переглядом їхньої конверсії через інструменти SEO аналітики (Similar Web, SEMrush та інші). Вибірковий перегляд теплових карт лідерів списку.
Висновки з аналізу по блоках, подачі матеріалу, стилю звернення до користувача та юаю дали матеріал для подальшої роботи.
Персони користувачів
Створення персон користувачів на основі даних із бізнес-інтерв*ю.
Також використовувалася статистика кол-центру
... клієнти, до речі, теж різні.. і молодь, яка вселяється в нову квартиру.. і хоче позбутися старої техніки минулих мешканців. І молоді, які хочуть оновити техніку батькам. і просто люди, які самі собі хочуть заманити техніку.
- з бізнес-інтерв*ю
Міленіал вселяється у нову квартиру
- Не люблять "речі з дитинства", тк
дитинство було в епоху дефіциту
Слабке місце: - людиноорієнтований
Сервіс.
.png){kind=avatar}
Пенсіонери: діти їм купили нову техніку
- Речі викидати не люблять,
але люблять вигоду у дрібницях.
Слабке місце:
- економія на ЖКП,
- Здоров*є.
.png){kind=avatar}
Зайнятий професіонал апгрейдить квартиру
- Звик делегувати непрофільну роботу.
Слабке місце:
- його особистий час.
редизайн лендінгу
прототип
За підсумками досліджень конкурентів. переваг персон і карти користувача сценарію був зібраний прототип блоків, необхідних для лендінгу.
привабливе зображення
Розташовує візуальний образ, вибирався тестуванням зрізу цільової групи першої та третьої осіб
кнопка передзвону
Завдяки дослідженням ми знаємо, що одна з цільових осіб воліє користуватися телефоном і одночасно виходити на сервіс-колл, замість того, щоб заповнювати форму замовлення. Ми цінуємо своїх користувачів.
форма замовлення
Перша цільова група та персона "міленіал" воліє вказати всі дані відразу онлайн, підтвердивши замовлення дзвінком пізніше. Створюючи форму, ми працювали із попередженням негативу у зворотному зв*язку (завдяки даним колл-центру).Всі умови максимально прозорі, всі надбавки за цінами вказані заздалегідь (ця група любить рахувати гроші та не любить прихованих тарифів).
дескрипт
Слоган, що максимально точно пояснює, що відбувається (а ще він корелює з SMM запитом: те, що користувач набрав у пошуку, позначиться на заголовку).
тригери довіри
Як відбувається процес вивезення - все чітко та поетапно, щоб не виникло непередбачених ускладнень.
прототип
За підсумками досліджень конкурентів. переваг персон і карти користувача сценарію був зібраний прототип блоків, необхідних для лендінгу.
заклик до дії
За підсумками досліджень конкурентів. переваг персон і карти користувача сценарію був зібраний прототип блоків, необхідних для лендінгу.
дублююча кнопка передзвону
Для тих, хто уважно дочитає до "Підвалу" - бонус, акція, за якою сервіс вивезення доплачує за ваш старий холодильник. Форма передзвону максимально проста: телефон та ваше ім*я.
наочні результати
Максимально реаалістичні відгуки підвищують довіру до сервісу і, оскільки реальний сервіс в даний момент не в змозі ввести інтеграцію відгуків із соц.мережами та кейсами вивезення, від згодом відмовилися. Ми не ставитимемо фальшивих відгуків.
кольори
Кольори підбиралися на основі попереднього кольору за компліментарною схемою Adobe COOLER
active
#FF0000
main
#FF4937
blacky
#404040
ghostly bg
#EFDDDD
bg & dividers
#DBDBDB
first accent
#FF8000
second accent
#1D46B2
white
#FFF
third accent
#00A500
шрифти
Шрифт підбирали акуратний, що ідеально підходить для використання в рекламі. Його козир - читабельність у будь-якому розмірі
Exo 2
Open Sans
H1 ВИВЕЗЕННЯ побутової техніки
H2 ДЛЯ КОГО МИ ПРАЦЮЄМО
H3 Ви вселяєтесь
H4 Залишіть свій номер телефону для
безкоштовного вивезення б\в техніки
Subheader вивеземо вашу техніку зі 100% гарантією
у реально встановлений час
без прихованих тарифів
Comment
Наш менеджер зв*яжеться з вами у робочий час (з 9-00 до 22-00) протягом 15 хв після залишеної заявки та уточнить деталі (габарити, бажаний час вивезення...)
Paragraph text
На сьогоднішній день жодна людина не обходиться без використання побутової техніки, якій рано чи пізно властиво ламатися. Змінити на нову не проблема, зараз багато акцій, розстрочок надає «Техносила», «Медіа Маркт», «М. відео» та ряд інших великих магазинів.
Поля
.svg)
Мобільна версія
тестування
a/b тести
Застосовувалися опитування на цільовій групі у фб (40+ осіб) - з метою вибору ілюстрацій на банер,
Тести з GOMS на час - для перевірки роботи форми замовлення.
Подальша модернізація лендингу та робота над блоками (прибрати, скоротити тексти, переставити блоки) проводилася за допомогою А/Б тестів із версіями на хостингу та порівнянням результатів конверсії.
Ітерація форми замовлення
Спочатку поля групувалися за змістом: особисті дані, поверхи, комплектація, додаткова відстань. Ці дані взято з особливостей розрахунку оплати (з інтерв*ю з бізнесом).
Результат ітерацій (після тестів на користувачах):
одна колонка, кольори яскравіша, прибрали непотрібну інформацію, перевірили, як реагують користувачі на позитивну та негативну інформацію, чи виводити відразу суму, як поводиться форма у процесі заповнення – ці нюанси прискорюють роботу та запобігають помилкам користувачів, а отже, теж впливають на конверсію та емоційний стан користувача, ставлення до сервісу загалом.
результаты:
до редизайну
Конверсія 1 із 10;Середній час на сайті 6 сек.
після редизайну
Конверсія 6 із 10;З них за дзвінком – 4, за формою замовлення – 2;Середній час на сайті 12 сек.
Сподобався проект?
Залишіть заявку і наш спеціаліст зв'яжеться з Вами,
щоб обговорити проект